Khách hàng mua sản phẩm thông qua hệ thống phân phối chính thức của TACO.
QUY TRÌNH KÍCH HOẠT & BẢO HÀNH
Bước 02 : Kiểm tra tem & serial
Mỗi sản phẩm đều được dán tem bảo hành điện tử và mã serial riêng biệt để xác thực sản phẩm chính hãng.
Bước 03 : Kích hoạt bảo hành
Khách hàng quét QR hoặc truy cập hệ thống bảo hành điện tử để nhập thông tin kích hoạt.
Bước 04 : Hệ thống xác nhận
Thông tin sản phẩm và thời gian bảo hành được lưu trữ trên hệ thống quản lý của TACO.
Hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành
Khi phát sinh sự cố kỹ thuật, khách hàng liên hệ trung tâm hỗ trợ để được kiểm tra và xử lý nhanh chóng.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Sản phẩm chính hãng TACO
- Còn trong thời hạn bảo hành
- Tem bảo hành điện tử còn nguyên vẹn, không rách hoặc tẩy xóa
- Sản phẩm cần được kích hoạt bảo hành điện tử ngay sau khi mua hàng và đưa vào sử dụng.
- Sản phẩm không bị tác động ngoại lực, cháy nổ hoặc thiên tai
TRƯỜNG HỢP KHÔNG BẢO HÀNH
- Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc vào nước
- Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị không thuộc TACO
- Sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích hoặc vượt công suất
- Thiên tai, hỏa hoạn hoặc nguồn điện không ổn định
- Các trường hợp chưa kích hoạt tem điện tử sẽ không được xem là thông tin bảo hành hợp lệ theo hệ thống quản lý của TACO.Trong một số trường hợp, hệ thống có thể tự động tính thời gian bảo hành theo thời điểm xuất kho hoặc lưu hành sản phẩm.
CÁC CHÍNH SÁCH KHÁC
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
TACO cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và mua sắm tại website taco.com.vn.
Các thông tin thu thập bao gồm:
• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ nhận hàng
• Email liên hệ
Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng nhằm:
• Hỗ trợ tư vấn và chăm sóc khách hàng
• Xử lý đơn hàng và bảo hành
• Cung cấp thông tin sản phẩm và chương trình ưu đãi
TACO cam kết:
• Không chia sẻ hoặc mua bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba
• Bảo mật dữ liệu theo quy định hiện hành
• Chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích phục vụ khách hàng
CHÍNH SÁCH MUA HÀNG
Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm của TACO thông qua:
• Website chính thức
• Hotline tư vấn
• Hệ thống Đại lý và Nhà phân phối toàn quốc
Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ TACO sẽ:
• Xác nhận đơn hàng
• Tư vấn sản phẩm phù hợp
• Hỗ trợ giao hàng và lắp đặt
TACO cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng với thông tin minh bạch và chính sách hỗ trợ rõ ràng.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
TACO hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Giao sai mẫu mã hoặc sai thông tin đơn hàng
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Điều kiện đổi trả:
• Sản phẩm còn nguyên vẹn
• Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin mua hàng
• Thời gian hỗ trợ theo quy định của Công ty
Các trường hợp hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sẽ không áp dụng đổi trả.
ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG WEBSITE
Khi truy cập website taco.com.vn, khách hàng đồng ý với các điều khoản sử dụng của hệ thống.
TACO có quyền:
• Thay đổi nội dung website mà không cần báo trước
• Điều chỉnh chính sách phù hợp với hoạt động kinh doanh
• Từ chối các hành vi sử dụng website không phù hợp
Người dùng cam kết:
• Không sử dụng website cho mục đích sai quy định pháp luật
• Không sao chép nội dung hoặc hình ảnh thương hiệu khi chưa được cho phép
• Cung cấp thông tin liên hệ chính xác khi mua hàng
HỖ TRỢ & XỬ LÝ KHIẾU NẠI
TACO luôn ưu tiên trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Mọi phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến:
• Chất lượng sản phẩm
• Dịch vụ giao hàng
• Chính sách bảo hành
• Thái độ phục vụ
đều sẽ được đội ngũ TACO tiếp nhận và hỗ trợ xử lý nhanh chóng.
VẬN CHUYỂN & LẮP ĐẶT
TACO hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua hệ thống vận chuyển và đối tác phân phối.
• Thời gian giao hàng tùy theo khu vực
• Hỗ trợ kiểm tra hàng trước khi nhận
• Hỗ trợ lắp đặt đối với một số dòng sản phẩm
Đối với các khu vực đặc biệt hoặc đơn hàng dự án, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể.
